根據《彭博》周二 (24 日) 報導，微軟 (MSFT.US) 近年大力推廣生成式人工智慧 (AI) 助理 Copilot，但其最大合作夥伴 OpenAI 的 ChatGPT 近來在企業市場迅速竄起，甚至直接搶走微軟現有客戶。根據知情人士透露，多家企業在導入 Copilot 後，員工實際使用的卻是 ChatGPT，讓微軟銷售團隊陷入壓力與困惑之中，這也加深了微軟與 OpenAI 之間日益複雜的競爭關係。
安進、貝恩等企業轉向 ChatGPT 微軟銷售團隊措手不及
美國製藥公司安進 (Amgen)(AMGN.US) 去年春季宣布將為 2 萬名員工導入微軟 Copilot，當時被視為微軟 AI 戰略的重要成功案例。不過僅 13 個月後，安進內部實際使用情況卻發生變化，許多員工偏好使用 OpenAI 的 ChatGPT 作為日常工作工具，協助研究與文件摘要。
安進高層指出，ChatGPT 更「好用且有趣」，雖然 Copilot 對於 Outlook 與 Teams 等 Office 應用仍是關鍵工具，但 ChatGPT 在功能與使用體驗上更受員工青睞。
類似情況也出現在貝恩策略顧問公司 (Bain & Company)、紐約人壽保險公司(New York Life) 等企業。據報導，貝恩約有 1.6 萬名員工使用 ChatGPT，僅約 2 千人使用 Copilot，主要集中在需要協助處理 Excel 等微軟軟體的工作上。貝恩技術長表示：「Copilot 正在進步，但還沒有達到 ChatGPT 的水準。」
微軟過去曾對 OpenAI 投入近 140 億美元資金與資源，雙方從密切合作轉變為在企業市場上的潛在對手。
企業決策者指出，ChatGPT 多數版本是最新的 OpenAI 模型，更新頻率也較高，許多員工在家中已習慣使用，因此進入辦公室後更傾向繼續使用熟悉的工具。相較之下，微軟需經過一連串測試與驗證流程，才會將 OpenAI 模型更新整合進自家產品，導致 Copilot 常常「慢半拍」。
ChatGPT 企業用戶突破 300 萬 OpenAI 祭出新定價與折扣搶市
OpenAI 近期表示，其企業版 ChatGPT 用戶已突破 300 萬人，較幾個月前成長逾五成。為搶攻市場，OpenAI 也採取更具彈性的收費模式，改以「依使用量計費」，對企業用戶更具吸引力。據報導，若企業願意購買 OpenAI 旗下其他 AI 產品，也可享有額外折扣。
雖然 Copilot 每位使用者每月收費 30 美元，相較 ChatGPT Enterprise 高達 60 美元看似更具價格優勢，但 OpenAI 的新方案可能拉近雙方差距，並促進採用意願。
微軟雖面臨挑戰，仍在持續擴大市占。內部簡報指出，包含巴克萊銀行 (BCS.US) 、埃森哲(Accenture)(ACN.US) 和福斯汽車 (Volkswagen) 在內，多家大型企業已有超過 10 萬名員工採用 Copilot。微軟執行長納德拉 (Satya Nadella) 在會中強調，目前成績值得肯定，但最終目標是讓數億用戶使用微軟旗下 AI 應用。
然而，在 ChatGPT 快速攻城掠地、甚至搶走微軟原有企業客戶的情況下，這場「內部對決」恐將進一步升溫，考驗這對曾攜手並進的 AI 盟友未來的合作關係。
(美股為即時串流報價； OTC市場股票除外，資料延遲最少15分鐘。)新聞來源 (不包括新聞圖片): 鉅亨網